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如何用游戏化思维管理90后员工?

传统雇佣时代,雇佣关系是终身制,大多数人不会选择中途离场,因为坚守阵营是保住饭碗的最好方式;而今,雇佣关系不再稳定,契约精神也由终身制转换为任期制。在企业寻找和培训合适岗位人才成本愈来愈高的今天,同样让企业不堪其扰的是90后员工职业稳定差的问题。面对千禧一代毛病多多、换工作跟换衣服一样频繁的90后员工,企业须反求诸己,正视时代更迭、转变管理理念、改变管理方法。因为,世界终究是属于年轻人的,企业的未来也需要托付给年轻人。

当下正是一贯被人们贴有浮躁任性标签的90后小鲜肉们叱咤职场的时代,他们已经成为职场新世代的主力军,随之而起的新管理时代也已经到来!因此,如何用新管理方式牢牢黏住90后员工成为企业亟需探讨的问题。

据《纽约时报》报道,全球人们每周耗费在游戏上的时间超30亿小时之多,远超读书时间。不可否认,我们耗费在游戏上的时间相当多,而且大部分年轻人都已经沉浸在其中了,乐此不疲的炫耀自己游戏的成绩单便是最佳诠释,游戏排行榜更是游戏驱动和激励机制下的最佳产物。游戏化思维正在改变我们的生活,如果你是一个生活观察家,那么你不难发现生活中利用游戏化思维产生的美好已经遍地开花了,最近的爆款VR技术就是典例之一。

同老一辈们相比,在幸福、和平年代成长的大部分90后不再只是单纯的为糊口谋生而工作着,身为互联网时代的原住民,金钱的诱惑、传统的说教对于思想更多元和更具批判精神的他们而言显然不那么奏效。他们更渴望的是拥有一份开心的工作,体验一份有成就感的职业,收获一群志同道合的小伙伴。也就是像90后创业代表马佳佳所说的那样:“边玩边把钱给赚了”,而游戏恰好具备这样的魔力。

游戏化思维不仅局限于电玩、网游等单纯的娱乐游戏。简单的说,游戏化思维更是一种将工作或生活场景置换成游戏场景,并以游戏的规则、元素以及奖励机制等组合而成的一种营销手段或生活方式或工作方法。其目的在于寓教于乐,通过游戏的方式精心设计“游戏”的场景,以此让“玩家”在娱乐中高效生产,更好完成预设目标。无论是品牌营销、企业管理,还是医疗、教育都都可以通过游戏元素设计激励机制,让参与者变身玩家,在娱乐和竞技中出色的完成预设目标。譬如:商场消费的满额赠返点券,减肥健身时限内提前达标返现……

游戏的真正魅力在于,它能让人在充满乐趣的氛围下不知不觉的完成难以企及的任务,能够极大的满足参与者的成就感,从而提高“生产力”。因此,在工作中融入游戏化思维至关重要。我们大致可从:签到打卡、工作内容、奖惩机制、工作环境、员工活动等方面着手改变。以微软为例,像微软这样的大企业也躲不过年轻员工的管理瓶颈。

回归自由,去约束

移动互联网时代,移动通讯的支持使得办公变得更加便利化、移动化,无需到办公室,只要在有网络和硬件支持的地方就可以完成办公。因此,对千禧一代而言,上下班限时打卡这种条条框框的制度是一个绑架自由、约束灵感的愚蠢方式。而截至目前,为了约束员工完成上班时限,绝大多数企业往往都还保留着传统的强制性的打卡签到制度。这种方式能把肉体绑在办公室里,但却绑不住心。一个团队中可能每个人对时间的支配方式不一,每个人在某时段效率的高低也不一,所以最好的时间管理方式,就是信任员工,凭借员工对个人对成功的渴望和对公司负责的态度,让员工自己管理自己的时间。

作为游戏化思维管理的先驱,微软深谙年轻员工管理要领,抛掉了传统繁杂的打卡签到制度,提出了“工作任意小时”的弹性制度。该制度不仅升华了员工的时间管理更是恰如其分的提高了员工的工作效率。如今,很多80后、90后创业者也纷纷提出弹性的工作制度,有的企业已经通过远程技术实现雇员在办公室外的场所办公。游戏化思维就是自由放松,回归自由,让上下班打卡制度弹性化或去除一些不必要的约束,让员工在最舒服、最轻松、最高效的状态下完成工作,工作的效率和质量自然也就上来了,何乐而不为?

快乐工作,反枯燥

在反枯燥方面,微软也是最有话语权和尤为值得借鉴的。微软的老兵罗斯·史密斯在晋升管理层后同手下逐个面谈发现自己与千禧一代的年轻人存在一定代沟。60后的他在微软就职长达20年时间,几乎把青春都献给了微软,而他手下年轻优秀的程序员的表现确与他截然不同。面对基础、无聊毫无挑战的代码审核测试工作,千禧一代更羡慕同龄人炫目的创业荣耀。尽管薪水稳定丰厚,但相对于枯燥的工作和埋没自己的能力和青春相比,大部分人更愿意选择适时离去,而不是像上一辈人一样扎根于此。

年代不同,工作态度和认知情况亦不同。显然,随移动互联网的发展,上班打卡的日子已经渐渐远去,随之兴起的是弹性的工作制度。为了提高员工的积极性和创造力,史密斯尝试顺势而行,以年轻人喜闻乐见的方式来激励士气。他炮制的代码审核游戏,让程序员们告别了以往枯燥无趣的测试工作。游戏化思维就是快乐工作,参与游戏的职员们通过小组竞技的形式进行,每个小组选择一段代码主攻查漏获得分数和排名。分团队作战不仅萌生出了许多不同的查漏策略,更是激励了集体作战的团队意识。最终,这个寓工作于玩乐的游戏取得了良好成效,他的部门成为了公司员工流失率最低的部门。

个性福利,制惊喜

移动互联网时代又为社交媒体时代,“晒”成为时下年轻人颇为流行的生活方式,员工福利也被列入年轻人晒生活的行列,平淡无奇的传统福利显然勾不起千禧一代的兴趣,拥有个性福利的企业才能脱颖出位留住他们的心。

为了千禧一代企业主们也是都蛮拼的,绞尽脑汁玩出各种惊喜和能量。有的企业为了给程序员们减压,召唤软妹纸为其提供免费按摩服务;有的企业在情人节当天放假放行,并且给员工分发鲜花巧克力;有的企业贴心的为员工购买春节回家的车票,彻底告别那秒不到票的无奈和忧伤;有的企业为了帮助员工应对房物价压力,耗费巨资打造“iHome”计划……游戏化思维就是要不断的有惊喜。

种种这些,小到细致入微的生活服务,大到安营扎寨的工程协助,这些惊喜福利不仅体现了企业的人文关怀,更是为员工的工作和生活增添了能量和动力。

绩效奖惩,玩创意

绩效奖惩制度是企业员工管理中至关重要的一环,设计的好能够驱动员工的热情,激升效率和业绩。设计的不好有可能会扼杀员工的工作热情,效率和业绩自然也就无望。那么如何将正向奖励的诱惑力放大,如何将负向考核的挫败感降到最低以慰藉这些幼小的心灵,这些都是企业需要探索的。

微软在这一方面也是行家,有一套特别的激励机制,他们从不吝啬奖励出色的员工,最高奖励可与比尔•盖茨共进晚餐或共舞;对于业绩不理想或犯错误的员工,他们会寻找轻松的场合单独辅导而不是常规的劈头盖脸的当众斥责。

目前已有的很多企业做了很好的标榜,奖惩机制完全可以玩出花来,比如:某员工莫名其妙挨客户P了,颁个心灵创伤奖;某员工的新发型相当成功得体,颁个成功形象奖;某员工提出了很好的建议或创意,颁个积极创意奖;某员工因粗心大意犯错误了颁个虎头蛇尾奖……这些奖惩机制可设计为月项考核,这样每个员工都有机会获得奖励,热情驱动才能持续发酵,失误率减少,效率才会提高。甚至还可提出企业虚拟币,员工可根据各自表现获得员工匿名互评互给的虚拟币,虚拟币可兑换实物或“休假券”等奖励和惩罚,让每一个员工都参与进来,体验奖惩游戏的乐趣,又完成了奖惩的意义。

当然也有处理的不佳的企业,比如成都一家企业老板,在上班期间发红包测试员工并惩罚抢红包员工。这种测试员工工作关注度的手段是对员工信任度质疑的表现,极易导致两败俱伤,惊喜里暗藏考核陷阱的方式绝非上计也。

趣味团建,促融和

团队建设好坏与否事关企业凝聚力,一个有凝聚力的企业才是一个有战斗力的企业。中规中矩的团队建设对爱玩且见多识广的千禧一代而言索然无味,因此趣味团建亦是企业对新生代员工管理的重要举措。

可圈可点的有阿里巴巴倡导的“帮派文化”,为了让主管们更了解员工的压力并释放普通员工的工作压力,阿里巴巴设计了这款角色互换游戏。游戏以部门为中心,每个季度展开一次,普通员工扮演“帮主”角色,相反主管们扮演“小跟班”角色,由普通员工向主管发号施令。以此方式凝心聚力,促进团建融和。游戏化思维就是一群人为了一个目标并肩作战,阿里也借此迅速壮大,成为世界闻名的大企业。

革新环境,造氛围

微软的史密斯用实践向我们证明了寓工作于玩乐具有激励士气、提高生产的强效,可见,游戏化思维不失为管理千禧一代的一剂良方。像微软一样存在代沟问题的企业不胜枚举,其中也有改变得较好的,尤为令人称羡的莫属谷歌。谷歌为员工提供排球场、曲棍球场、泳池等娱乐专区;免费零食供应简直就是吃货的美食乐园…如此梦幻乐园般的工作环境,怎叫人不心生好感和向往,还愁吸引不了快乐崇拜的千禧一代?游戏化思维管理中环境氛围的营造就好比游戏设计中需要动人心弦的配乐一样,才能让玩家更投入,更渐入佳境。

这些企业将娱乐融入工作的一切努力都是为了给员工打造一个充满快乐和幸福感的就职环境,避免千禧一代用工难题。当然,未来还有很多游戏化思维的管理方式值得我们去探究和开拓。

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