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三一集团:培训解决跨文化沟通难题

三一集团长沙总部

经过23年的发展,三一集团已从一家由4名大学生创办的乡村小厂成功跻身全球500强企业,成为中国最大、全球第六的工程机械制造企业。“用国际化资源提升国际化的三一”成就了三一的飞速发展且独具特色的国际化之路。

目前,三一的产品已销至全球100多个国家,并在美国、德国、印度等地投资建厂。在6万多名在职员工中,7位外籍员工(不含华裔)已成为公司高层领导,超过1000位外籍员工分布在不同的岗位上。

2011年,三一集团的足球联赛中也已出现外籍员工的身影。

文化差异导致管理难题频现

在国际化进程和跨文化管理过程中,三一不可避免地遇到了因文化差异而带来的问题。例如,三一印度分公司的一名中方高管在分配工作时,习惯性地由工作秘书进行传达,这遭到印度高管的投诉,原因是印度的种姓制度让高管们认为工作不应该由一名秘书进行传达。

在三一德国,中国员工习惯并联思维,而德国员工习惯串联思维,这种思维上的不同也导致了工作方式的差异性。此外,三一在其他国家的产业园也相继遭遇文化差异带来的管理难题,往往致使中方员工习惯性聚成一团,中方与外籍员工之间缺乏必要的沟通与交流,导致双方在工作中的合作越来越困难。

用培训解决

跨文化沟通难题

为了促进中外员工相互了解,化解跨文化人才管理和培养难题,三一特地邀请知名咨询公司量身打造了一个跨文化交流培养项目,旨在提升各籍员工交流沟通与相互理解的能力,提升员工的文化认同度。

该项目由三一美国和人力资源总部于2011年9月启动。中国区项目分为三个阶段,分别是跨文化内部讲师培训、跨文化理论培训与中美文化交流。

跨文化内部讲师队伍培养

如何有效提升员工的跨文化工作能力?三一首先从内部讲师入手。只有培养出一批合格的教授跨文化课程的内部讲师,才能提高对不同地域员工的培养效率。基于此,三一首先针对美、印、德、巴分公司和长沙地区的跨文化内部讲师进行了为期十天的培训。

此次培训旨在提升内部讲师的跨文化课程设计能力,培训素材的搜集能力。此外,还要训练讲师的培训技巧,以及对授课效果评估工具的使用能力。

短短几天的学习,让公司内部讲师掌握了引导式的授课技巧,并学会如何设计跨文化课程及培训工具,有效地提高了其自身的授课水平和自信心。

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