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企业领导者的三大要素

领导的核心任务就是影响他人。学会发挥影响力需要多年的个人修炼。大多数领导者都无法掌握影响力的三大要素或杠杆:1)管理自己——靠信任,也就是大家对你个人能力和品格的信心而不是权威来建立关系;2)管理人际关系——与合作对象建立互惠互利关系,从而影响你无法控制的人;3)管理团队——让你的下属成为一个真正的团队,为实现共同目标而相互扶持、彼此协作。然后,要将团队作为一个整体而不是一群个人来管理。要在团队的环境中满足个人需求。作为领导者,你的一切行为都要以这些要素为准则。

肩负领导责任让你的人生为之改变。你也许会怀疑自己是否拥有从事这项工作所需的气质、勇气和技能。成为领导者后,你将不得不直面自己对于工作的信念、与员工之间的互动,以及你对下属、上司和公司的忠诚度。这一过程将历时数年。学习如何获得和发挥影响力是一项避无可避的艰巨任务,没有任何捷径可走。

在培养影响力的过程中,你会遇到一些与生俱来的矛盾,比如说为他人的工作负责,既要管理近在眼前的现在,也要管理遥不可及的未来。你还必须处理代际差异引发的问题、适应文化的多元性,管理临时组成的特别工作小组。成功的管理者在每一次互动中都会埋下进步的种子,运用三大要素去影响他人。

给自己打分

请在1~5分的范围内,给自己在这三大要素上的当前能力打分。

1. 管理自己。知道如何动用权威,如何为员工设定界限,同时建立温暖而专业的关系和信赖感。

·我是你上司!别再抱着“只有行使正式权威才能成功”的想法不放。员工都希望与你建立真诚的关系。你满足了他们的这个愿望,他们就会更加严格地遵守公司规定,为实现个人和集体的目标全力以赴,坚定而主动地投身变革。

·我是你朋友!新晋管理者往往会尝试与直接下属交朋友,以换取他们的信赖、尊重与合作,但这种做法并不可取。建立亲密的个人关系可能会酿成大祸,尤其是当你必须处罚或解雇员工时。做员工的上司就不能做他们的朋友,原因如下:友谊只是为了友谊本身而存在,不是达成目的的手段;上司和下属地位有别,而真正的朋友彼此平等;上司无法将所有员工一视同仁地当成朋友;朋友之间不会要求对方改变工作方法,报告工作进度,或者为自己的目标负责。健康的上下级关系应该亲切友好、不存敌意,双方关心彼此的生活,但要保持一定的距离。过分友好的关系会蒙蔽你的视线。

·员工能信赖你吗?无论是正式权威还是好人缘,都没法帮你获得影响力,能做到这一点的只有信赖。要建立良好的职场人际关系,信赖是最具决定性的因素。只有让大家相信你的管理能力和人品,你才能赢得他们的信赖。

能力就是指你知道该做什么、如何做到。人品根植于你的价值观和平日里践行价值观的方式。你的员工会通过解析你的一言一行来探察你的本质,评判你是否能始终如一地做正确的事。

2. 管理关系网。管理关系网的第一步就是确定网络中有哪些人,然后悉心培育这张网。许多新晋管理者会遇到两个出乎意料的现实:1)你与其他人需要彼此依赖、互助合作;2)在彼此对立的利益相关人之间,政治冲突无处不在。为解决这两个问题,你要按照以下步骤建立并发展关系网:

·了解组织的现状。一些管理者误以为自己在气泡中工作。他们只为自己团队的生产率负责,只在必要时才与其他管理者和部门互动。回避公司政治问题必将导致管理的失败。通过在其他团队及其管理者、你的上司以及其他人那里赢得影响力,你就可以为自己的团队目标争取到最优秀的资源和最有力的支持。作为自己团队的代言人,你必须理顺与其他团队的关系,代表自己的团队出面协商谈判,保护其最佳利益,并将团队的需求和成就广而告之。

·编织自己的影响力网络。所有的组织都是政治环境,你的成功取决于你所建立的影响力范围。

你已经有了一些人脉,但你还必须建立并培育关系网,把现在和未来你要依靠和依靠你的人一网打尽。要在你需要他们之前就建立持续的合作关系,以四种方式利用你的关系网:获取并分享信息,在组织的大环境中整合你的团队,与目标相同的人建立互惠互利的联盟,请他们帮助你辨别和评估利益相关人之间的伦理权衡。你需要三种关系网:一种是运营关系网,用来开展团队的实际工作,一种是战略关系网,用来磨练未来的计划,还有一种是发展关系网,用来指导个人成长。建立起关系网后,你就会知道同事中有谁信赖你并愿意与你合作。

·别忘了你的上司。要学会向上管理。你可以从上司的经验、洞见和智慧中受益,而他可以支持你的职业发展,帮你获得你的团队所需的信息、资源和支持。如果与上司关系不和,你会产生止步不前或偏离正轨的感觉。要与上司建立互相依存的关系。若想巩固与上司之间的关系,就要寻找需要改进的领域,包括增进互信、满足需求和期望、表述你的职业发展驱动力、最大限度地发挥优势、弥补不足之处。

3. 管理团队。领导你的下属,要将他们组建成真正的团队,为了一个令人信服的共同目标通力协作。大多数团体永远无法达到这种程度的相互奉献。而在真正的团队中,成员均以“我们”而不是“我”为中心,相信团队的成功和失败均属于集体而非个人,以共同目的为基础的人际纽带将他们紧密团结在一起。高效管理者会致力于建立这些纽带。他们组建团队,然后通过团队来实施整体管理,而不是逐一管理每名成员。他们通过以下三个步骤来发挥这种更强大的影响力:

·界定未来。澄清团队的前进方向,将目的潜移默化地传达给他们。以目的为基础界定未来的愿景,可以明确共同目标,鼓励成员全力投入,突出重点,深化变革的视角,并获得信任和影响力。要制定并使用口头和书面的计划。口头计划可以将你对工作内容、方向、原因和方式的所有信念凝结起来。书面计划要规定具体的时间,概述这些要素与可预见的未来之间有何关联。在制定计划时,要通过社交网络和协作软件工具邀请他人参与。

·明确团队的工作方式。文化是支持高效工作的无形基础设施。如果你能在恰当的文化中明确界定期望值,你就会营造出一个充满信任的环境,让所有人都相信每名团队成员都在做正确的事。要确保人人相互了解,知道团队的表现。向下属布置任务时,要告诉他们“团队希望你这样做”,而不是“我命令你这样做”,只有这样,你才能建立由充满信任的积极期望构成的文化,进而在这样的文化中强化团队目标。要鼓励团队共同讨论文化规范和期望,经常提供反馈,虚心接纳建设性的异议和冲突。

·团队成员同时也是个人。虽然人们期盼成为团队的一分子,但他们也渴望因个人成就获得赏识。因此,你要通过方便而频繁的接触与他们保持积极互动。要公开表彰个人在团队工作中的贡献和努力。在与下属合作时,要投入全部的注意力。为人要诚实坦率,让下属相信你言出必行。要了解每个人的个性,发现他们的长处和缺点,分配能让他们大放异彩的任务。

要应用上述三大要素,指引你顺利应对意外的形势、挑战和责任。


琳达·希尔在哈佛商学院(Harvard Business School)教授工商管理学课程。肯特·莱恩巴克曾担任公司高管,与他人合著了12本商业著作。
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