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时间,成就沟通的第一良方

管理大师中的大师彼得-德鲁克,就认为时间管理是管理者的第一要务。他谆谆教诲管理者们:记录自己的时间,评估自己的办事效率;管理自己的时间,按照四象限法则分配时间;集中自己的时间,积少成多地抓大事。

有了时间,就有了更多的可能。沟通,这个管理中最为常见的工作项目,也是由时间决定的。上个月底,叶敦明与老友聚饮时,还谈起了时间与沟通的关联性。老友是善于沟通的年轻人,主动积极,乐于分享,他说的一些想法和做法,值得更多的企业管理者们分享,特写此小文。

1、保障沟通总时间:每周起码一小时

像我们这些干营销咨询的,主要时间都是在跟客户度过。要么在市场,要么在企业现场,与客户高层管理在一起的时间较多。此时,无论客户是反对还是支持你的方案,大家都有回旋的余地。面对面的人际沟通,没有什么化解不了的问题。

可每个月只能去客户那一次,一次也就是3到5天。回来之后,就会忙于其他客户的咨询服务。好不容易跟客户热络起来的感情,过不了一周就冷淡下去了。有经验的咨询师,即使在没有方案要做的“空档期”,也会主动地跟客户负责人员联络。一个电话、一次QQ聊天、一条短信,甚至是一篇你推荐的文章,都会让开始疏远的感情,再次热络起来。

注重了跟“外人”沟通,往往却会忽略公司内部的人际沟通。销售人员、咨询人员,这些常常单打独斗的人士,都有一个认知误区:只要把客户的事情解决了,自己的老板自然就会了解自己、欣赏自己。其实不然。几年前,叶敦明在上海的一家知名策划公司工作。有一段时间,老是因为专业意见不同,跟老总争来吵去的。事后发现,这也是我跟老总关系最好的一段时光。后来,我带着项目组在全国奔走了近一个月,因为几个项目开展顺利且特别忙,所以很少跟老总通电话。结果,回来公司就发现气氛不对。原来,他还在生我的气,觉得我在玩“将在外君命有所不受”的把戏。不会主动沟通,再冤也得怪自己。

吃一堑、长一智。每周跟上司、关键下属,最少要沟通一个小时,最好是面对面,其次要是电话或者视频。时间是个魔方,不尊重沟通时间量,就会被误解包围。夫妻之间、父子之间的感情问题,大都是因为沟通时间不够的原因。

2、拿准沟通的时机:恰当时间说恰当的话

记得几年前,叶敦明听到上司说了这样的一句话:我早上10点、下午4点的时候,事情不多,心情不错,是我最喜欢跟别人沟通的时段。后来,我比对了不少客户企业的老板,发现这两个时间点真的是有效沟通频段。

当然,不同的人,会有不同的有效沟通频段。销售人员,必须要在难得的沟通过程中,摸索出关键客户的沟通时机。在合适的时间,讲合适的话,沟通才会事半功倍。最近,我在跟客户正式通话之前,都会发条短信,或者在QQ上打个招呼,看看对方是不是有时间、有心情。否则,一个电话打过去,对方心不在焉的,沟通只会带来更多的障碍。

日本知名职场顾问、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥认为,沟通的方式有很多种,称赞、斥责、道歉等等都是。

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