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以人为本的企业价值观

如何看待股东、员工、顾客、公众的利益,如何处理这些利益关系,一定程度上反映了以人为本的企业价值观。以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业的最重要的资源。

股东对企业拥有所有权,企业家在对企业有控制、管理权,顾客和公众通过购买企业产品,最终拥有对企业的监督权和否决权,他们通过手中的“货币选票”和“舆论”来行使他们的权力。员工通过参与企业民主管理行使自己的权力。

股东有投资增值的需要,管理者有权力、地位、成就感和与取得其贡献相适应的经济报酬的需要,顾客有获得质量高、价格低、方便快捷的产品和服务的需要。企业如果不能满足这些需要,股东就要抛售股票,管理这就要跳槽,顾客就会不买企业的产品。企业只有持续的以人为本、不断创造解决人的需要的新途径,才能不断创造更高的效率和效益。

在企业内部,以人为本的核心是解决员工和企业的关系问题,亦即如何看待企业员工的权力和需要的问题。

德国通过“社会契约”和“共同决策”的监事会制度,在权力的平衡方面步子迈得最大,但从结果看,企业并没有获得应有的活力和竞争力,因为它的决策太慢。几十年来,日本企业通过文化和制度来造就一种心理上的权力平衡,但日本的终身雇佣制度正在受到严峻的考验,而它的年工序列制几乎已经瓦解。美国企业是通过工会来达到某种权力平衡的,但工会会员在大量减少,工会面对近年来员工收益减少而管理者收益大增的趋势却束手无策。

在信息时代,员工多元化的价值追求,它不仅仅是需要满足的需求,而且是创造力的源泉。信息时代将给企业带来新的机会,快速、激烈的竞争将迫使企业带来新的机会,快速、激烈的竞争将迫使企业越来越趋向民主化,因为这是去的竞争优势的唯一途径。再重新构建的企业文化中,人的自我实现的价值在于创造而不在于权力,在于工作而不在于等级。在开放的机会中,人们对级别、地位的看法将会发生根本的变化,知识和能力将构成企业新的价值基础,对级别和地位的竞争将渐渐淡化,这将净化企业内的文化,净化企业内人与人的关系。企业在结构和价值观上的变化将领先与社会和政治,并将最终影响全社会。现在,已经看出这样一种趋势:企业家们的开明、开放和包容程度正在超过政治家。

信息时代的企业组织形式也要适应以人为本的价值观,这种组织形式合组织制度不仅要考虑到人员的职业、还要考虑到人员的兴趣、爱好、脾气、秉性,以及他们可能的发展方向。组织的核心将可能不再是以业务能力为主考察对象,而是以人际关系能力和善于把握方向为主要考察对象。同时,人员的报酬将不是根据职位,而是根据能力和贡献,这意味着业务经理可能因主要贡献在调整人际关系上而比主要贡献在业务上的属员拿的要少,将大大减少内部摩擦,特别是将大大减少优秀的专业人员都向经理这条狭窄的路上挤而造成人才资源的浪费,使人才资源能各尽其所、发挥特长,使各类人才都能在自己的选择专业和道路上不断实现自我价值,不断取得他应有的经济、社会和自我需求的满足。

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